RETOURS
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Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer le produit chez le fabricant ou à l'entrepôt.
Pour renvoyer votre colis, contactez-nous à l'adresse contact@mikizi.com et veuillez remplir notre formulaire de retour.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel peut être accordé : (le cas échéant) :
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.
Cadeaux :
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Annulation de commande (le cas échéant) :
La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez envoyer un e-mail à contact@mikizi.com dans les 24 heures suivant votre commande.
La grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 24 heures, vous devez nous contacter dans ce délai afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant le traitement et/ou l'expédition.
Si la commande a déjà été traitée, les demandes d'annulation de commande ne seront pas prises en compte.
Échanges (le cas échéant) :
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@mikizi.com.
Échange et bon d’achat (le cas échéant) :
- Échangez votre article contre une taille/couleur différente.
Les échanges ne sont disponibles que pour les mêmes tailles et/ou couleurs de style. La substitution de produits différents n'est pas disponible. Nous vous recommandons de retourner l'article original pour un remboursement, puis de commander à nouveau le produit souhaité.
- Détails des remboursements et bons d’achat
Le mode de remboursement par défaut est l’avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, vous devez nous en informer par email à contact@mikizi.com. Il n'y aura aucun frais de restockage pour les commandes échangées ou les marchandises retournées/échangées en raison de défauts de fabrication.
Seul le prix final payé (après éventuelles réductions) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
Remboursement (le cas échéant) :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à l'adresse contact@mikizi.com.
Livraison (le cas échéant) :
La livraison premium vous garantit un traitement prioritaire de votre commande, ainsi qu'une garantie perte/vol/casse uniquement durant le temps de la livraison. Nous ne sommes pas responsables de la perte, du vol ou de la casse du produit une fois réceptionné, aucun remboursement ne sera effectué une fois la livraison terminée.
En cas de casse ou de produit défectueux, vous devez nous envoyer une photo ou une vidéo du produit. Dans le cas d'une perte ou d'un vol, vous devez nous fournir une déclaration sur l'honneur attestant des faits et remplir le formulaire de réclamation du transporteur.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
